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Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 4 de mayo de 2021

Al adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web o aplicación o al acceder a información mostrada en los mismos, el usuario confirma que está de acuerdo con los términos y las condiciones de servicio descritas en los Términos y Condiciones enumerados a continuación (en adelante “Términos y Condiciones”).

El uso de nuestros servicios a través del sitio web o aplicación está sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento, así como a lo establecido en nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web. Por lo cual reiteramos que se lean detenidamente los documentos que se presentan a continuación para evitar cualquier clase inconveniente entre el usuario y Tuyo, recuerda que este espacio está destinado para ser Tuyo. Sin embargo, si luego de leer estos Términos y Condiciones, el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos se abstenga de acceder y utilizar el Sitio web y/o a App de Tuyo, así como de los servicios que en estas se ofrecen.

Tuyo se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad en cualquier momento. Si luego de dichas modificaciones el usuario continúa haciendo uso de los servicios ofrecidos por Tuyo en nuestra app o sitio web, implicará que se está de acuerdo con las mismas. Por ello, es obligación del usuario estar al pendiente de cualquier cambio o modificación que pueda hacerse a dichos Términos y Políticas, así como de estudiarlos de manera detenida para poder definir si se está de acuerdo con ellas.


Definiciones

  • App: la aplicación para dispositivos móviles de Tuyo disponible en la actualidad para los sistemas operativos de Android y iOS, que no excluye la posibilidad que esta se amplíe para los sistemas que a futuro pudieran surgir.
  • Banco aliado: son las entidades bancarias autorizadas por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador conforme a la Ley de Bancos de El Salvador, con los cuales Tuyo ha establecido convenios para ofrecer el servicio de redención de puntos y/o pago en cuotas.
  • Cargos: son los montos que serán cobrados al usuario por los servicios o bienes que reciba por medio de Tuyo o de un tercero.
  • Caso fortuito: implica la producción de un hecho resultado del actuar de la naturaleza de tipo imprevisible, es decir, que su ocurrencia no podía prevenirse y que también es irresistible, lo que significa que no podría solucionarse por ningún medio disponible al momento de su ocurrencia. El cual imposibilita el cumplimiento de la obligación contractual.
  • Cuenta: se refiere a la cuenta de acceso de cada persona que le permite utilizar los servicios de Tuyo Technologies a través de la app y el sitio web, por medio del ingreso de sus datos de usuario y contraseña creados o proporcionados por Tuyo.
  • Dispositivo: es cualquier dispositivo con acceso a internet como un teléfono, Tablet o cualquier otro que pueda ser usado para visitar Tuyo y hacer uso de sus servicios.
  • Driver: son las personas naturales, mayores de edad, con licencia de conducir de motocicleta que ofrecen los servicios de recolección y entrega de productos por medio de Tuyo.
  • Fuerza mayor: se entiende la producción de un hecho proveniente del actuar del hombre que reviste las características de imprevisibilidad e irresistibilidad en términos razonables, que imposibilita el cumplimiento de una obligación contractual adquirida por una de las partes.
  • Legislación aplicable: hace referencia al ordenamiento jurídico aplicable en la región donde Tuyo presta sus servicios.
  • Productos: Son todos aquellos productos que Tuyo pone a disposición del usuario por medio de la app o sitio web de Tuyo, provenientes de diversos comercios, para que puedan ser adquiridos por el usuario.
  • Sitio web: es el sitio web bajo el dominio www.tuyoapp.com
  • Socio comercial: son las personas naturales o jurídicas que ofrecen sus productos a través de Tuyo.
  • Tarjeta de regalos Tuyo: son tarjetas precargadas que brindan al usuario Tuyo un saldo redimible dentro de la plataforma de Tuyo para adquirir los productos ofrecidos por los socios comerciales.
  • Tuyo: es una Sociedad de Responsabilidad Limitada de naturaleza mercantil con domicilio en San Salvador, El Salvador, lugar en el que actualmente opera, sin perjuicio, de la posible expansión de sus servicios a otros países a futuro.
  • Usuarios: son las personas que utilizan los servicios de Tuyo para la adquisición de bienes o servicios ofertados por este.
  • Vitrinear: es la opción que Tuyo brinda a las personas que desean tener una vista previa de los productos y socios comerciales disponibles en Tuyo sin la necesidad de contar con una cuenta registrada, pero que no les permite realizar funciones de compra.

NUESTROS SERVICIOS

Tuyo Technologies LTDA. de C.V. , es una sociedad de nacionalidad salvadoreña, con domicilio en San Salvador, El Salvador que ha desarrollado una plataforma tecnológica de economía colaborativa que ofrece un mercado virtual a diversos comercios, por medio de una plataforma web y una aplicación móvil, bajo un modelo omni-canal, el cual permite a los comercios realizar operaciones de comercio electrónico mediante el procesamiento de pagos, la recolección y envío de sus productos, el análisis del comportamiento de compra de los consumidores, y la gestión de productos e inventarios dentro de la plataforma. Así como permite a los usuarios adquirir los productos que los socios comerciales ofrecen por medio de la plataforma y facilita su entrega a través de drivers.

Tales productos deben estar regidos bajo la legislación aplicable, así como las políticas de Tuyo. Por lo cual no se permiten productos peligrosos, ilegales o animales, divisas, monedas, equivalentes de efectivo, medicamentos y productos para el consumo de drogas, explosivos, armas y objetos relacionados; alimentos y bebidas preparadas, productos peligrosos; productos láser, dispositivos para robar y forzar cerraduras, material ofensivo o pesticidas.


SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

Cuenta de usuario

Para hacer uso de los servicios que Tuyo ofrece, es necesario contar con una cuenta de usuario dentro de la plataforma. Sin embargo, si la persona desea acceder a la app sin necesidad de crear un usuario, esta podrá acceder por medio de la opción de “vitrinear”, la cual le permitirá tener una vista preliminar de los socios comerciales y los productos ofrecidos por estos, sin poder realizar una compra, para lo cual deberá registrarse.

Los datos solicitados por Tuyo para crear una cuenta de usuario son los siguientes: nombres, apellidos y correo electrónico. Así también para poder realizar una compra se le solicitará verificar su cuenta a través de un número de teléfono móvil, el cual podrá ser modificado con posterioridad dentro de la aplicación; de la misma manera se le solicitará una dirección física para realizar las entregas de los productos solicitados. En caso de optar por el pago mediante tarjeta de crédito, se deberá brindar una tarjeta de crédito o débito válida. Toda la información que se proporcione es de responsabilidad propia del usuario. Este será responsable civil y penalmente del uso que haga de su cuenta de usuario y por la veracidad de los datos proporcionados a Tuyo.

En caso que Tuyo determine o tenga la sospecha que la información brindada por parte del usuario es falsa o fraudulenta o es insuficiente para su correcta identificación, Tuyo se reserva el derecho de no aperturar la cuenta solicitada o de cancelar o suspender la ya creada, así como su eliminación definitiva a su sola discreción. Con el único requisito de comunicar al usuario la decisión de Tuyo a través de los medios habilitados de comunicación entre Tuyo y el usuario.


Requisitos del usuario

Para poder obtener una cuenta y utilizar los servicios ofrecidos por Tuyo será necesario tener plena capacidad de goce y ejercicio de conformidad con la legislación aplicable, siendo esta los 18 años de edad, además de estar de acuerdo en obligarse por medio de los presentes Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Seguridad. Por tanto, el usuario no podrá ceder o transferir de cualquier modo su cuenta a cualquier otra persona o entidad, en especial a personas menores de 18 años, ni permitirá que hagan uso de los servicios ofertados por Tuyo a través de su cuenta de usuario.

Además, el usuario se compromete y obliga a cumplir con toda la legislación aplicable al utilizar los servicios de Tuyo y hacerlo solo para fines legítimos.


Licencia

Tuyo garantiza al usuario una licencia limitada revocable, no exclusiva, no sub licenciable y no transferible para descargar, instalar y usar nuestra aplicación en apego a los Términos y Condiciones descritos en este documento, así como en las Políticas Tuyo App.


Restricciones

Al aceptar estos Términos y Condiciones el usuario acuerda que no incurrirá en las siguientes conductas y no permitirá que otros las realicen:

  • Crear licencias, vender, alquilar, asignar, distribuir, transmitir, alojar, subcontratar, revelar o explotar comercialmente o por cualquier otro medio la app o sitio web o generar que la aplicación esté disponible para cualquier otra tercera persona.
  • Modificar, crear trabajos derivados, desarmar, desencriptar, compilar en reversa o realizar trabajos de ingeniería inversa a cualquier parte de la app o sitio web.
  • Remover, alterar u obscurecer cualquier marca de propiedad intelectual como Copyright o Marca Registrada de Tuyo o sus socios comerciales.

Además, de acceder a las sanciones que Tuyo App pueda adoptar, tales como suspender o bloquear su cuenta. Sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal en la que pueda incurrir de conformidad con la legislación aplicable.


Comunicaciones

Mensajes

Al crear una cuenta, el usuario acepta que Tuyo le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) o vía la plataforma de Whatsapp u otros servicios de telecomunicación como parte de la actividad comercial normal del uso de los servicios de Tuyo. El usuario podrá solicitar la no recepción de esta clase de mensajes en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@tuyoapp.com indicando que no desea recibir más dichos mensajes, adjuntando el número de teléfono móvil al cual los recibe. Sin embargo, al dar esta baja, el usuario acepta las afectaciones a la calidad del servicio que puede generar el no recibir esta clase de comunicaciones.


Códigos Promocionales

Tuyo podrá a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito dentro de la plataforma y otros elementos o beneficios relacionados con los productos o servicios de los socios comerciales, con sujeción a cualquier requisito o condición adicional considerada por Tuyo para el uso de dicho código. El usuario entonces acuerda y reconoce que los códigos promocionales:

  • Solo podrán ser usados para la audiencia y el propósito deseado y de manera lícita;
  • No podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general a menos que medie consentimiento escrito por parte de Tuyo;
  • Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Tuyo establezca para dicho Código promocional;
  • No son equivalentes a dinero en efectivo;
  • Están sujetos a una fecha de caducidad independientemente de que el usuario haga o no uso de ellos.

Tuyo se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos Promocionales usados por el usuario en el caso que Tuyo determine o tenga sospechas fundadas de que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes condiciones.


Correo electrónico

Todo usuario que se registre o utilice los servicios de Tuyo o escriba por correo electrónico, autoriza a Tuyo para enviarle comunicaciones por esa misma vía, es decir, el correo electrónico utilizado para crear su cuenta de usuario o el usado para comunicarse con Tuyo.

El usuario consiente en recibir por medio de correo electrónico cualquier información relacionada con Tuyo en lo referido a promociones, productos y servicios, notificaciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, cambios en los Términos y Condiciones, así como en las Políticas de Privacidad o cualquier otra información adicional que Tuyo necesite comunicar al usuario. Por tanto, el usuario deberá mantener actualizada su información personal y tendrá que mantenerse al tanto de su correo electrónico, pues cualquier comunicación hecha por parte de Tuyo se entenderá recibida por el usuario desde el momento de su envío, sin necesidad de confirmación por parte del usuario.

Si el usuario ya no desea recibir comunicaciones por parte de Tuyo a través del correo electrónico, podrá seleccionar la opción de no recibir más mensajes por esta vía por medio de la opción que aparece al pie del correo enviado por Tuyo. Sin embargo, el usuario reconoce que la no recepción de correos puede afectar de manera sustancial el servicio brindado por Tuyo, por lo cual, al no permitir esta clase de comunicación, Tuyo está en el derecho de no brindar el servicio al usuario.


Contenido proporcionado por el usuario

Tuyo podrá, a su sola discreción, permitir al usuario, cuando lo considere oportuno, que este envíe, cargue, publique o que ponga por cualquier otro modo a disposición de Tuyo, a través de los servicios proporcionados por este, contenido e información de texto, audio y/o contenido visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los servicios o productos ofrecidos a través de Tuyo, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones, lo cual se considerará como contenido de usuario. Todo contenido de usuario continuará siendo propiedad del usuario, sin embargo, al proporcionarlo, el usuario se compromete a otorgar a Tuyo una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o que puedan surgir en un futuro (incluidos en relación con los servicios y el giro del negocio de Tuyo y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento por parte del usuario y sin requerírsele pago a este o a cualquier otra persona o entidad.

Usted declara y garantiza que:

  • Es el único y exclusivo propietario de todo el contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a Tuyo la licencia al Contenido de usuario de la forma establecida anteriormente;
  • Ni el contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de usuario, ni el uso por parte de Tuyo del contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Además, se compromete a no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de cualquier otra forma ofensivo, de conformidad con la legislación aplicable o según lo determinado por Tuyo, a su sola discreción, ya sea que dicho contenido se encuentre o no amparado en la legislación aplicable. Tuyo podrá a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisar previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligado a ello.

De la misma forma, Tuyo no se hace responsable por el contenido publicado por el usuario, desligándolo entonces el usuario de cualquier responsabilidad penal o civil derivada del contenido de usuario que publique. En ese sentido, el usuario se compromete a indemnizar a Tuyo por cualquier multa o sanción que pueda ser impuesta a Tuyo a partir de dicho contenido.


Acceso a la red y dispositivos

El usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar nuestros servicios. En caso, se le cobren tarifas o tasas por ese acceso a la red de datos desde un dispositivo móvil, el cumplimiento de dichos cargos es enteramente responsabilidad del usuario. Además, es el responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y hacer uso de nuestros servicios y la App, así como cualquier actualización de estos. Tuyo no garantiza que los servicios o cualquier parte de estos funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso del internet o cualquier otra red de datos, de los cuales Tuyo no tendrá responsabilidad alguna.


Limitaciones a los servicios

Nosotros apreciamos que el usuario decida hacer sus compras por medio de Tuyo, por lo que queremos hacer de su experiencia lo más placentera posible, sin embargo, como en cualquier otro proceso de compra, tenemos términos y condiciones que aplican a las transacciones realizadas a través de Tuyo.

Estas están disponibles en el apartado número 2 de nuestras Políticas Tuyo, a las que puede acceder aquí https://tuyoapp.com/tuyo-policies#2


Tiempos de entrega

Las horas estimadas de entrega que se desplegarán al usuario al momento de realizar la adquisición de un producto son meramente estimativas. Tuyo no será responsable por atrasos causados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.


Sobre el pago

El usuario de Tuyo entiende y acepta que el uso de los Servicios de Tuyo implica la posibilidad de un cargo por los productos que ordene a través de nuestras plataformas. Todos los cargos se realizan a través de Tuyo utilizando el método de pago que se haya seleccionado desde su cuenta.

Los pagos y tarifas que se exponen en la app serán en la moneda de curso legal en el territorio en que se realicen las transacciones cumpliendo con los impuestos según la legislación aplicable. Los cuales podrán realizarse a través de los medios de pago habilitados por Tuyo como tarjetas de débito, crédito o efectivo, corresponsables financieros, puntos y/o pagos a cuota. Al finalizar cada compra, Tuyo proporcionará al usuario, vía correo electrónico, una confirmación de su compra junto con su ticket electrónico confirmando el pago del mismo.

Las verificaciones de los detalles de la orden de compra son de responsabilidad del usuario, quien deberá asegurarse que los productos, descripciones y precios detallados en el mismo sean los elegidos por él, así como de cerciorarse que los detalles de entrega del producto sean los adecuados conforme a los datos proporcionados en su cuenta. El usuario, además, será responsable por los métodos de pago que se ingresen a la plataforma, por lo que el usuario deberá ser el titular del medio de pago ingresado.

Tuyo no se hace responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago. Caso ante el cual el usuario será responsable de comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

Tuyo, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los cargos para alguno o todos los servicios ofrecidos por la app o sitio web; sin embargo, Tuyo se compromete a comunicar dicho cambio a los usuarios previo a la realización de cualquier pedido. Así también el usuario reconoce, que ciertos servicios, como el de entrega del producto ofrecido por un socio comercial, puede aumentar su precio dependiendo de la zona desde la que realice su compra.

El usuario podrá optar por cancelar su orden, por motivos de confusión, dentro de los 5 minutos transcurridos desde que la orden fue emitida, de forma independiente de que esta haya sido o no aceptada por el socio comercial. Tuyo también cuenta con una política propia de reembolsos por compras, las cuales pueden ser consultadas en https://tuyoapp.com/tuyo-policies#2.2; donde se incluye la posibilidad de efectuar tal reembolso en concepto de un saldo a favor del usuario dentro de la plataforma de Tuyo.


Redención de tarjetas de regalo de Tuyo

Las tarjetas de regalo son tarjetas precargadas que permiten al usuario adquirir productos dentro de la plataforma de Tuyo. Las cuales son ofrecidas de manera única y exclusiva por Tuyo, no teniendo los socios comerciales la facultad de ofrecer sus propias tarjetas de regalo dentro de la plataforma.

Al hacer uso de las tarjetas de regalo de Tuyo, el usuario acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones, así como a no dar un uso ilegal, engañoso o fraudulento de las mismas que pueda dañar la buena imagen de Tuyo o de sus socios comerciales. Tuyo se reserva el derecho de anular Tarjetas de Regalo o sus saldos pendientes, suspender o eliminar cuentas de usuario, cancelar pedidos o limitar la provisión de nuestros servicios en caso se detecte un uso fraudulento o ilegal de nuestras tarjetas de regalo en contravención a estos Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables.


De la compra de las tarjetas de regalo de Tuyo y prevención de operaciones fraudulentas

  • Las tarjetas de regalo únicamente podrán ser adquiridas por los usuarios mediante un pago realizado con una tarjeta de débito o crédito válida, de la cual el comprador debe ser titular.
  • Al momento de realizar la compra de la tarjeta de regalo el usuario deberá indicar el saldo de la misma, pudiendo escoger entre los siguientes montos: $5.00, $10.00, $15.00, $20.00, $30.00, $50.00 y $100.00. Posteriormente, deberá indicar el nombre del destinatario de la tarjeta de regalo, así como la cuenta de correo de este.
  • Los usuarios de Tuyo que deseen adquirir una tarjeta de regalo en la plataforma, tendrán hasta tres intentos para realizar su compra, en caso que al primer intento de realizarla el proceso de pago no pueda ser completado.
    En caso el error que imposibilite la compra sea uno de la lista siguiente provista por Serfinsa, empresa que posibilita el procesamiento de pagos dentro de Tuyo, las transacciones realizadas por el usuario serán bloqueadas con la finalidad de evitar pedidos fraudulentos. Estos errores son:
    • LLAMAR AL EMISOR
    • EMISOR NO DISPONIBLE
    • FONDOS INSUFICIENTES
    • BANCO NO SOPORTADO
    • TRANSACCIÓN INVÁLIDA
    • TARJETA RESTRINGIDA
    • TARJETA NO VÁLIDA
    • TARJETA BLOQUEADA
    • MONTO INVÁLIDO
    • ACTIVIDAD DE LÍMITE EXCEDIDO
  • En caso se haya podido finalizar la compra de la tarjeta de regalo en cualquiera de los tres intentos permitidos, el usuario deberá esperar un período de 24 horas para que la tarjeta de regalo sea enviada al destinatario de la misma. La atribución, dependerá de que el usuario que realizó la compra no reciba dentro del mismo plazo, un correo de Prevención de Fraude proveniente de Serfinsa, en caso lo recibiere, el monto adquirido no podrá ser redimido dentro de la plataforma. Si no se recibiere el correo antes mencionado, la tarjeta será atribuida a la cuenta de correo destinada por el usuario.
  • De haberse recibido la notificación de pedido fraudulento, el monto cargado a la tarjeta de usuario que adquirió la tarjeta de regalo será revertido y atribuido nuevamente a la tarjeta de crédito o débito del usuario.

Tuyo se reserva el derecho de notificar cualquier sospecha de compras fraudulentas a las autoridades administrativas y judiciales correspondientes para que resuelvan lo procedente. La responsabilidad de Tuyo se limita al cumplimiento de la debida diligencia en la verificación de posibles pedidos fraudulentos, pero no responderá de aquellas conductas indebidas o ilegales que excedan este ámbito de control.


Del uso y redención de las tarjetas de regalo de Tuyo

El valor de la tarjeta de regalo se atribuye al usuario de Tuyo en forma de saldo, el cual es canjeable dentro de la plataforma hasta que se agote el monto del mismo, por lo cual, en caso no se haga un uso completo del saldo de esta, el saldo pendiente de redimir se mostrará al usuario dentro de su perfil. Las compras son deducidas de este saldo, por lo cual, el usuario debe seleccionar un método de pago de manera previa, antes de finalizar un pedido donde pretende redimir esta tarjeta, para que en caso el saldo no sea suficiente para cubrir el monto de la compra, el valor restante sea cubierto con este otro método.

Las tarjetas de regalo de Tuyo solo se podrán utilizar en la compra de bienes proporcionados por los socios comerciales dentro de la plataforma de Tuyo.


Limitaciones

El saldo de las Tarjetas de Regalo de Tuyo no puede ser usado para comprar otras tarjetas de regalo de Tuyo o de terceros. Estas tampoco pueden ser recargadas; revendidas o usadas para pagos fuera de la plataforma de Tuyo; usadas para publicidad, marketing, concursos u otra finalidad comercial o publicitaria no autorizada; redimidas por efectivo o devueltas por un reembolso en efectivo.

Se prohíbe también:

  • Comprar tarjetas de regalo de Tuyo a un tercero no autorizado, de las cuales Tuyo no pueda garantizar su legitimidad.
  • Canjear una tarjeta de regalo en una cuenta distinta a la destinada por el usuario que la compró. El único que puede usar la tarjeta de regalo es la persona a la cual le fue enviada por parte del usuario que la adquirió dentro de la plataforma.
  • Utilizar una tarjeta de regalo para cualquier otro propósito ilegal o no autorizado.

Este listado es de carácter ejemplificativo, por lo cual no limita o restringe cualquier otra actividad que pueda dañar la experiencia de usuario, la buena imagen de Tuyo o la legalidad de las operaciones dentro de la plataforma.


Limitación de responsabilidad

Tuyo no otorga garantías, expresas o implícitas, con respecto de las tarjetas de regalo o su saldo dentro de Tuyo. En respeto de las leyes vigentes, en caso que una tarjeta de regalo no sea funcional, el único compromiso de Tuyo se limita a solventar el problema de la redención dentro del marco de las facultades con las que Tuyo cuenta para ello.

Tuyo no se hace responsable de cualquier uso fraudulento o ilegal que puedan realizar los usuarios de Tuyo en la compra o redención de las tarjetas de regalo de Tuyo. Limitándose Tuyo a cumplir con la debida diligencia de conformidad con el apartado 8.1. de estas políticas. El usuario acepta indemnizar a Tuyo por cualquier multa, penalidad o infracción a la que Tuyo deba enfrentarse como consecuencia de un mal uso de las tarjetas de regalo por parte del usuario.

La adquisición de los productos dentro de la plataforma de Tuyo haciendo uso del saldo de las tarjetas de regalo se regirá por los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de Tuyo en general.


Compra con puntos de bancos aliados

Tuyo brinda la oportunidad al usuario de acumular y redimir los puntos que ha acumulado en sus tarjetas de crédito o débito de nuestros bancos aliados, dentro de la plataforma de Tuyo. Dicha acumulación y redención está sujeta a los presentes Términos y Condiciones por lo que el usuario debe encargarse de conocerlos y entenderlos para realizar un correcto uso de los mismos. El uso de este servicio por parte del usuario se entenderá como la conformidad con estos Términos y Condiciones.


Sobre la acumulación de puntos

La acumulación de puntos estará sujeta a las políticas de cada banco aliado para dicho propósito. Cada banco tiene la potestad de fijar las equivalencias correspondientes para la acumulación de puntos, así como su posterior conversión en montos de efectivo, por ejemplo, un banco puede determinar que por cada $100.00 en compras se genere 1 punto y que 100 puntos equivalgan a $1.00 redimible.

En el mismo sentido, el usuario podrá acumular puntos por las compras que realice dentro de la plataforma de Tuyo de conformidad con las políticas y criterios que para tal efecto se establezcan con el banco aliado; las cuales se darán a conocer a los usuarios por cualquiera de los canales de comunicación existentes entre estos y Tuyo. El usuario, quien deberá ser el titular de la tarjeta utilizada, será el único autorizado y responsable de la redención de los puntos.


Consulta y redención de los puntos

Para poder redimir sus puntos, el usuario deberá seleccionar como método de pago una tarjeta de crédito o débito válida de uno de los bancos aliados, de la cual debe ser titular. Una vez seleccionada, se le mostrará la opción de consultar sus puntos para que pueda tener claridad del monto disponible a redimir, el cual reflejará los puntos disponibles según el sistema del banco aliado emisor de su tarjeta.

Una vez consultados, el usuario podrá seleccionar la opción de “pagar con puntos” y de dicha forma finalizar la transacción. Los puntos serán descontados de su factura final, en caso el monto de los puntos fuere inferior al valor total de compra, el saldo restante deberá ser cubierto por el usuario a través de la misma tarjeta seleccionada previamente para efectuar el canje de puntos. Si el monto de los puntos redimibles fuere mayor al valor total de la compra se descontará únicamente el valor aplicable a la transacción.

Tuyo acepta únicamente la redención de puntos de las tarjetas de sus bancos aliados, por lo que en caso el usuario intentaré redimir puntos de una entidad no afiliada, la plataforma le notificará la imposibilidad de realizar el canje. Ello, sin perjuicio de que el usuario utilice cualquier otra tarjeta de crédito o débito válida en sus transacciones regulares dentro de la plataforma.


Vigencia de los puntos

La vigencia de los puntos de los bancos aliados estará sujeto a las políticas establecidas para tal propósito por cada entidad financiera. Tuyo solo podrá redimir aquellos puntos vigentes según lo establecido por cada banco.


De los reembolsos

Si el usuario solicitaré un reembolso o devolución, de conformidad con nuestras políticas, que pueden ser consultadas en https://tuyoapp.com/tuyo-policies#2, sobre una compra en la que se hayan utilizado puntos, su valor será devuelto al usuario, previo el proceso respectivo con el banco aliado emisor de la tarjeta. Sin embargo, el usuario también podrá optar porque el monto de los puntos sea otorgado en valor de crédito dentro de la plataforma de Tuyo.


Pagos a cuotas

Tuyo ofrece al usuario la posibilidad de realizar sus compras por medio de pagos en cuotas en uso de sus tarjetas de crédito válidas de la red de bancos aliados. El uso de esta forma de pago está sujeta a estos Términos y Condiciones, por lo que al hacer uso de este servicio se entiende que el usuario consiente la sujeción a los mismos, que los conoce y entiende.


Uso del pago a cuotas

El usuario al momento de seleccionar el método de pago a utilizar para realizar su compra, tendrá la posibilidad de escoger la opción de efectuarlo mediante un pago a cuotas. Para lo cual, deberá ingresar una tarjeta de crédito válida, de la cual debe ser titular y pertenecer a nuestra red de bancos aliados para tal propósito.

Al seleccionar dicha opción, el usuario podrá escoger el número de cuotas de su preferencia, pudiendo variar entre los 3 y 6 meses, las cuales no estarán sujetas al cobro de interés ni a un recargo adicional en concepto de comisión cobrada por Tuyo. El uso de este método de pago no está sujeto a ningún monto mínimo o máximo de valor de compra.

Una vez el usuario haya seleccionado el número de cuotas en las que realizará su compra, la aplicación mostrará un desglose de los pagos mensuales a descontar en concepto de cuota de cobro. El usuario será responsable de verificar que el monto total y las cuotas coincidan con el valor consignado para el producto seleccionado.


Sobre el cobro

Al momento en que el usuario finalice su compra, si hubiere seleccionado la modalidad de pago a cuotas, el valor del monto total será retenido de su tarjeta de crédito, sin embargo, este se irá cobrando de manera periódica por el valor de las cuotas establecidas y en el tiempo seleccionado. El pago de dicha cuota se descontará de manera mensual, por el número de meses escogido de su tarjeta de crédito. Ello, en el plazo y de conformidad con las políticas de cada banco aliado.

En caso el monto de la tarjeta seleccionada para realizar la compra no sea suficiente para efectuar la transacción, se notificará al usuario tal inconveniente y este no podrá finalizarla. Caso en el cual, este deberá ponerse en contacto con el banco emisor para poder solventar dicha situación y poder finalizar la compra.

Por otro lado, en caso el usuario intentare realizar su compra bajo esta modalidad haciendo uso de una tarjeta de débito o de una no perteneciente a un banco aliado, la plataforma mostrará la advertencia respectiva para notificar la imposibilidad de realizar la transacción por tratarse de una tarjeta no válida para tal efecto. Tuyo informará a sus usuarios de la lista de bancos aliados de manera periódica para que estos puedan tener conocimiento de las posibilidades con las que cuentan para efectuar sus compras.

El usuario reconoce y acepta que cada pedido que se origina en su cuenta de usuario bajo esta modalidad constituye una autorización para que el banco afiliado cobre los montos designados y asume toda la responsabilidad sobre el pago de los mismos. Tuyo no responderá en ningún caso de forma solidaria, conjunta o subsidiaria por los incumplimientos en el pago de las cuotas por parte del usuario frente al banco afiliado.


Propiedad intelectual

La app y el sitio web, así como todo su contenido y servicios, características y elementos que permiten su funcionalidad, tales como (pero no limitado a) información, Software, indicadores, imágenes, audio, video, diseño, así como la selección y arreglo de los mismos son propiedad de Tuyo y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales referentes a propiedad intelectual. Además, todas aquellas marcas registradas que puedan mostrarse a través de la plataforma son de propiedad exclusiva de sus dueños en el país bajo el cual se haya realizado dicho registro. Por lo cual el material no puede ser copiado, modificado, reproducido, descargado o distribuido en cualquier forma, de manera completa o parcial, sin autorización escrita de Tuyo. Cualquier uso no autorizado es prohibido y será sancionado según la legislación aplicable.

El uso del sitio web y de la app por parte del usuario y/o socio comercial no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el sitio web o la app, sus contenidos y/o los signos distintivos de Tuyo.


Productos y contenido de terceros

Tuyo colocará a disposición del usuario productos de terceras personas. Sin embargo, el usuario conoce y accede a que la responsabilidad de la calidad, decencia, compilación de Copyright, validez o cualquier otro aspecto relacionado no estará a cargo de Tuyo. Tuyo no asume y no deberá tener ninguna responsabilidad hacia el usuario o cualquier otra persona o entidad por los servicios o productos de terceros.


Enlaces a otras páginas e información publicada por terceros

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente a nuestros servicios. Los servicios podrían contener enlaces a otros sitios web no operados o controlados por Tuyo. Nosotros no nos hacemos responsables por el contenido, veracidad u opiniones expresados en esos sitos y tales sitios no son investigados, monitoreados o revisados para su veracidad o complementación por nosotros. El usuario reconoce que cuando usa un enlace para ir de la app de Tuyo hacia otros sitios o aplicaciones, nuestros Términos y Condiciones ya no tienen ningún efecto, sino que se regirán por los Términos y Condiciones del sitio o aplicación a la que acceda el usuario. Tales terceros pueden usar sus propias cookies o cualquier otro método para recolectar la información del usuario.

Si bien Tuyo permite a sus usuarios realizar valoraciones de productos o del servicio brindado por Tuyo, Tuyo se reserva el derecho de publicar dentro de la plataforma solo aquel contenido que cumpla con las políticas de Tuyo para garantizar que hayan sido realizados de manera genuina y que no revistan el carácter de difamante, ofensiva o violenta. En caso que se determine que algún comentario o valoración reviste estas características Tuyo se reserva el derecho de decidir no incluirlo dentro de la app o sitio web.


Responsabilidades de los usuarios

Todo usuario responderá de manera personal de cualquier actividad ilegal o que vaya en contravención con los presentes términos y condiciones que realice mediante el uso de la app, sitio web o los servicios ofrecidos por Tuyo. Tuyo se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio, a su sola discreción o ante cualquier aviso o sospecha del cometimiento de una actividad ilícita que se esté realizando a través de un uso directo o indirecto de la app, sitio web o servicios proporcionados por Tuyo.

El usuario enfrentará a título personal cualquier responsabilidad penal o civil que derive del mal uso de los servicios, app o sitio web de Tuyo, no debiendo responder Tuyo por este de manera directa o subsidiaria.


Limitación y liberación de responsabilidad; renuncia e indemnidad

Liberación de responsabilidad

El usuario reconoce y acepta que es responsable a título personal del uso que realice del sitio web y app, el cual será en todo momento bajo su propio riesgo y responsabilidad. Tuyo no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados en los dispositivos móviles del usuario que puedan ingresar a través de un virus o cualquier otra vía dañina. Así como los que deriven de un uso irresponsable de los navegadores o redes inalámbricas públicas o privadas de internet. El usuario es el responsable de contar con las herramientas adecuadas para la prevención y eliminación de programas informáticos dañinos que puedan poner en riesgo sus bienes.

Tuyo tampoco será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso en el cual, el usuario deberá contactarse de manera directa con su proveedor de servicios para solventar dicha circunstancia. De igual forma, Tuyo no será responsable de aquellos incumplimientos de sus obligaciones contractuales que deriven de caso fortuito o fuerza mayor.


Renuncia

Tuyo renuncia, de conformidad con la legislación aplicable, a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, Tuyo no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o productos solicitados a través del uso de nuestros servicios o que los servicios serán prestados de manera ininterrumpida o estarán libres de errores.

Tuyo no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los socios comerciales. El usuario acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o producto solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.


Limitación de responsabilidad

Tuyo no será responsable de daños, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de nuestros servicios, incluso aunque Tuyo haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

Tuyo no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de:

  • Uso o dependencia de los servicios o la incapacidad para acceder o utilizar los servicios,
  • Cualquier transacción o relación entre el usuario y cualquier socio comercial, aunque Tuyo hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

Tuyo no será responsable del retraso o la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Tuyo, incluido, pero no limitado al Caso fortuito o fuerza mayor. Sin embargo, las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar los derechos a los que el consumidor no pueda renunciar según la legislación aplicable.


Indemnidad

El usuario acuerda mantener indemnes y responder frente a Tuyo y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de:

  • El uso de los servicios o los productos obtenidos a través del uso de los servicios de Tuyo;
  • El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones;
  • El uso por parte de Tuyo de su contenido de usuario;
  • La infracción de los de derechos de cualquier tercero, incluidos terceros proveedores

Disposiciones finales

Tuyo opera y controla los servicios de Tuyo desde sus oficinas en El Salvador. El servicio no pretende prestarse a cualquier persona o entidad en cualquier jurisdicción o país donde su distribución y uso pueda ser contraria a la legislación o regulación salvadoreña. Por tanto, cualquier persona que pudiere tener acceso a la APP desde cualquier otra locación bajo su propia iniciativa, será responsable de apegarse a la legislación local. Estos términos y condiciones, que incluyen e incorporan las Políticas de Privacidad de Tuyo contienen el compromiso completo ente el usuario y Tuyo y prevalecerá ante cualquier otro acuerdo suscrito con anterioridad y no puede ser cambiado o modificado por el usuario. Los encabezados usados en este acuerdo son por conveniencia y no tienen algún valor legal.

Bajo ninguna circunstancia Tuyo será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental o circunstancial ya sea en virtud de un contrato, negligencia u otro agravio, que surja de o en relación con el uso del Servicio o el contenido del mismo. Tuyo se reserva el derecho de hacer adiciones, supresiones o modificaciones a los contenidos en el Servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Tuyo es solo un distribuidor y no un editor de los productos colocados por terceros. Tuyo no ejerce ningún control editorial sobre dicho contenido y no ofrece ninguna garantía o representación referida a la exactitud, fiabilidad y calidad de cualquier mercancía proporcionada a través de Tuyo.

Ningún aviso oral o escrito dado por Tuyo o alguno de sus afiliados, empleados, directores o agentes o similares creara una garantía de este tipo. Información sobre el precio y la disponibilidad de la información está sujeta a cambio sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior, Tuyo no garantiza que el servicio de Tuyo será ininterrumpido, incorruptible, en tiempo y libre de errores.

Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Tuyo y el usuario o cualquier tercero que utilice cualquiera de las plataformas de Tuyo será resuelto por los Tribunales de la ciudad de San Salvador, El Salvador, señalando a estos tribunales como domicilio especial, a cuya jurisdicción nos sometemos. A la vez se recuerda al usuario, que una vez entregado su producto por parte de Tuyo, Tuyo no será responsable del uso que el usuario haga de este.

En caso de dudas, no dude en contactarnos a través de hola@tuyoapp.com.


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