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Políticas de Privacidad
Última actualización: 4 de febrero de 2021

Tuyo es una empresa consciente del valor e importancia que tienen los datos proporcionados por nuestros usuarios, por lo cual estamos comprometidos con la privacidad de ellos. En razón de lo anterior, por este medio les ofrecemos la información necesaria que deben conocer y autorizar sobre la forma en que tratamos estos datos para poder hacer uso de nuestro sitio web y aplicación por medio de cualquier dispositivo móvil.

El usuario debe entender que al proporcionarnos datos estos serán recopilados, procesados y almacenados por parte de Tuyo con fines de proporcionarle un mejor servicio. Por lo cual rogamos lea detenidamente esta política para entender bajo qué términos son tratados estos datos.


Definiciones

  • App: la aplicación para dispositivos móviles de Tuyo disponible en la actualidad para los sistemas operativos de Android y iOS, que no excluye la posibilidad que esta se amplíe para los sistemas que a futuro pudieran surgir.
  • Caso fortuito: implica la ocurrencia de un hecho producto de la naturaleza que era imprevisible, es decir, que su ocurrencia no podía prevenirse e irresistible, lo que significa que no podría solucionarse por ningún medio disponible al momento de su ocurrencia.
    El cual imposibilita el cumplimiento de la obligación contractual.
  • Cuenta: se refiere a la cuenta de acceso de cada persona que le permite utilizar los servicios de TUYO TECHNOLOGIES a través de la app y el sitio web, por medio del ingreso de sus datos de usuario y contraseña creados o proporcionados por TUYO.
  • Datos del usuario: se refiere a los datos ingresados por el usuario registrado en Tuyo que permiten su identificación personal.
  • Dispositivo: es cualquier dispositivo con acceso a internet como un teléfono, Tablet o cualquier otro dispositivo que puede ser usado para visitar TUYO y hacer uso de sus servicios.
  • Fuerza mayor: se entiende la producción de un hecho proveniente del actuar del hombre que reviste las características de imprevisibilidad e irresistibilidad en términos razonables, que imposibilita el cumplimiento de una obligación contractual adquirida por la parte.
  • Legislación aplicable: hace referencia al ordenamiento jurídico del territorio donde Tuyo presta sus servicios.
  • Productos: Son todos aquellos productos que TUYO pone a disposición del usuario por medio de la app de TUYO, provenientes de diversos comercios para que puedan ser adquiridos por el usuario.
  • Sitio web: es el sitio web bajo el dominio www.tuyoapp.com
  • Tuyo: es una Sociedad de Responsabilidad Limitada de naturaleza mercantil con domicilio en San Salvador, El Salvador, lugar en el que actualmente opera, sin perjuicio, de la posible expansión de sus servicios a otros países a futuro.
  • Usuarios: son las personas que utilizan los servicios de TUYO para la adquisición de bienes o servicios ofertados por este.

Consentimiento

Al registrarse como usuario, hacer uso de nuestra aplicación o brindarnos datos a través de nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad, en su totalidad, entendida esta como la información referida a los datos que son recopilados, los fines para ello y el tratamiento que se da a los mismos, así como el resto de aspectos descritos a continuación. Por lo cual consiente en su totalidad y de manera libre a que sus datos sean tratados de dicha manera.

Además, el usuario manifiesta y acepta que toda información proporcionada es bajo su total libertad y consentimiento, sin mediar coacción de ningún tipo por parte de Tuyo, sus empleados, gerentes, afiliados o socios comerciales. Por lo que en caso no estar de acuerdo con cualquier aspecto de nuestra Política de Privacidad, le rogamos se abstenga de hacer uso de nuestra app o sitio web.


Información recogida

Cuando usted hace uso de la aplicación de Tuyo como usuario se podrá recoger la información que introduzca dentro de ella. En específico, aquella que recolectamos consiste en:

  • Datos generales de identidad: entendidos como el nombre, número de teléfono, dirección física y correo electrónico.
  • Datos de ubicación/geolocalización: los cuales son obtenidos por medio de las coordenadas geográficas, latitud y longitud que brinda el usuario por medio de la aplicación, la cual este puede brindarla o no por medio de la solicitud de permiso que Tuyo envía al usuario por medio de los permisos en el dispositivo.
  • Cookies: es una pequeña porción de data generada por un sitio web y almacenada por el mismo. La cual es usada para identificar un navegador, proveer análisis, recordar información tuya como tu lenguaje, preferencias o información de acceso.

Información recogida en colaboración con terceros

En la prestación de nuestros servicios haremos uso de software y/o servicios de terceros para la recogida de información de manera pasiva, mientras el usuario navega o interactúa con el contenido de nuestro sitio web o aplicación. El único propósito de recoger esta información de manera pasiva es conocer mejor de qué manera el usuario utiliza e interactúa con nuestra app para mejorar la experiencia de usuario mientras este hace uso de nuestros servicios e identificar posibles errores en la implementación de nuestra web. La información recogida incluye, entre otros:

  • La dirección IP de su dispositivo
  • El tamaño de pantalla del dispositivo que sea utilizado por el usuario
  • Tipo de dispositivo (identificador único del dispositivo) e información sobre el tipo de navegador
  • Localización geográfica
  • Idioma usado para mostrar en nuestra web
  • Páginas vistas
  • Fecha y hora en las que las páginas han sido visitadas

Con esta finalidad, utilizamos el servicio de análisis de web de terceros como Google Analytics, que recopilarán información de su navegación, mediante cookies u otros mecanismos. En ningún caso Google Analytics recopilará ni almacenará datos bancarios o de procesamiento de pago. Para mayor seguridad el usuario puede consultar su política de privacidad en el siguiente enlace: https://support.google.com/analytics/topic/2919631?hl=es-419&ref_topic=1008008


Finalidad de la información recogida

La información del usuario recopilada por Tuyo se utiliza para actividades como, pero no limitadas a:

  • Poder brindar acceso a nuestros servicios, mantenerlos, administrarlos y mejorarlos. Como, por ejemplo, garantizar nuestros servicios de drivers, entrega de los productos adquiridos por medio de nuestra app, enviar información sobre sus órdenes activas, así como el envío de los comprobantes electrónicos de compra y recibos.
  • Brindar una atención al cliente de manera eficaz y personalizada en aras de garantizar la resolución de dudas o inconvenientes que puedan experimentar los usuarios al hacer uso de la plataforma de Tuyo.
  • Enviar comunicaciones que han sido solicitadas o aceptas bajo estos términos por el usuario que pueden incluir, promociones, actualizaciones, modificaciones en nuestros servicios, cupones, códigos promocionales, así como cualquier otra que información que sea de interés del usuario como la actualización de nuestros Términos y Condiciones de Uso y estas Políticas de Privacidad.
  • Recordar información de sesión al usuario, uso de enlaces y uso de las diferentes secciones de nuestra aplicación para mejorar la experiencia del usuario y la personalización de la misma en la navegación dentro de la app referente a búsqueda de productos.
  • Brindar información a los socios comerciales sobre el comportamiento de compra del Consumidor, sin que estos puedan identificar de manera individual a cada usuario, pues dicha información se entrega por medio de datos números y no personales.

Tratamiento de la información personal

Los datos de los usuarios recopilados por Tuyo no serán cedidos, comunicados ni transferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente Política de Privacidad o en algún aviso de privacidad subsecuente que para un caso específico se le haya solicitado. La información que se está recopilando para este propósito es pertinente, adecuada y no excesiva respecto de los fines que se persiguen. Tuyo se compromete a que la información y los datos recolectados serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad, según la legislación vigente.

En caso que la información personal del usuario sea solicitada por orden judicial o por autoridad competente, en el uso de sus funciones o para que Tuyo haga uso de su derecho de acción o defensa, o en caso Tuyo deba denunciar a las autoridades competentes de alguna actividad ilegal realizada por medio de la aplicación, de forma directa o indirecta o en relación con los servicios brindados por Tuyo, dicha información será proporcionado hasta a medida de lo necesario para garantizar el fin perseguido.


Comunicación con el usuario

Al registrarse como usuario de Tuyo y utilizar nuestros servicios, así como al enviar por medio de nuestra página web cualquier solicitud de información, o cuando se nos escriba de manera directa a nuestro correo hola@tuyoapp.com, el usuario autoriza a recibir comunicaciones por parte de Tuyo en cualquiera de estos medios utilizados. Las cuales podrán consistir, más no se limitarán a: información sobre promociones, nuevos productos o socios comerciales, promociones, modificación de los Términos y Condiciones de Uso o de estas Políticas de Privacidad.

Sin embargo, el usuario también podrá decidir dejar de recibir estas comunicaciones por medio de Tuyo, al seleccionar la opción designada para ello al pie de correo por parte de Tuyo o a través de una solicitud enviada a hola@tuyoapp.com; sin perjuicio de los daños que dicha cancelación podría generar a los servicios brindados por Tuyo, como lo es el envío de comprobante electrónico de Tuyo, dando entonces la facultad a Tuyo de decidir no brindar los servicios al usuario que cancele dicha suscripción.


Utilización de sistemas y tecnologías

Cookies

Las cookies son archivos de texto que crean los sitios visitados por el usuario, las cuales guardan información de la navegación para hacer la experiencia en línea más sencilla cuando se vuelva a visitar la misma página; en general, almacenan datos que permiten la personalización de la navegación para adaptarlo al usuario.

En Tuyo, almacenamos cookies con objetivos técnicos, como recordar información de inicio de sesión del usuario, uso de enlaces y el uso de las diferentes secciones dentro de nuestra aplicación.

Server logs

Un server log es un archivo de texto, en específico, que contienen mensajes que se guardan dentro de un servidor. En Tuyo utilizamos este sistema de archivos de texto para guardar la navegación del usuario y patrones de navegación en nuestra aplicación con el objetivo de garantizar el perfecto funcionamiento de las mismas.

Geolocalización

La geolocalización es una tecnología que utiliza datos obtenidos de la computadora o dispositivo móvil de un usuario para identificar su ubicación física real. En Tuyo obtenemos la ubicación del usuario por medio de estas coordenadas geográficas, latitud y longitud con el fin de garantizar nuestro servicio de entrega y cobertura de atención, para poder brindar una entrega adecuada del producto solicitado por el usuario.


Seguridad de los métodos de pago

Tuyo App no guarda la información sobre los métodos de pago que el usuario ingresa en la plataforma, referentes a número de tarjeta de crédito o códigos de seguridad. El uso de las mismas solo existe cuando el usuario tiene una sección activa en su dispositivo, por ello cada tarjeta está almacenada en forma local en el dispositivo del usuario.


Rectificación, modificación y eliminación de datos del usuario

El usuario podrá modifica los datos referentes a su nombre, número de teléfono y correo electrónico en cualquier momento y de manera gratuita por medio de la configuración de cuenta dentro de la aplicación de Tuyo.

Además, en caso el usuario desea que estos datos se eliminen de la base de datos de Tuyo, este podrá solicitarlo, en cualquier momento y de manera gratuita, a través de una solicitud enviada por correo electrónico a hola@tuyoapp.com, desde la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a Tuyo colocando el asunto “Cerrar cuenta”, donde además deberá incluir su nombre y un teléfono de contacto; o desde otro correo indicando cuál es el correo utilizado para el ingreso a la app. El usuario debe comprender que si el correo indicado como el usado para el ingreso a la cuenta, no coincide con el que efectivamente se encuentra registrado en tuyo, no se procederá a cerrar su cuenta por motivos de seguridad.

Si al usuario no le es posible solicitar la eliminación por ninguna de las opciones anteriores, el usuario podrá hacerlo mediante solicitud escrita y firmada remitida por correo ordinario a la dirección: 77 Avenida Norte, Pasaje Los Pinos, #224, Colonia Escalón, San Salvador, Departamento de San Salvador, El Salvador.


Medidas de seguridad

Tuyo ha implementado medidas de seguridad razonables y administrativas adecuadas para proteger la información personal brindada por el usuario contra las amenazas que podrían rodearlos, tales como la pérdida temporal o permanente, destrucción y acceso ilegal o no autorizado, su alteración, uso no autorizado o divulgación. Para ello, utilizamos algoritmos de encriptación, esto consiste en tomar los datos y traducirlos a un nuevo formato para que solo las personas con acceso a la clave puedan leerlo, por lo cual Tuyo también garantiza que nadie puede tener acceso a la contraseña personal que cada usuario utiliza para hacer uso de nuestra plataforma.


Limitación de responsabilidad

Tuyo utiliza todas las medidas de seguridad y administrativas para garantizar la protección de los datos del usuario, sin embargo, el usuario reconoce y acepta que el uso del sitio web o app de Tuyo es bajo su propio riesgo y responsabilidad, por tanto, libera a Tuyo de cualquier responsabilidad por daños que provengan de un uso indebido o malicioso de estos.

Tuyo tampoco será responsable por cualquier indemnización de daños o perjuicios, entendidos como daño emergente o lucro cesante, ocasionados por daños a los equipos del usuario provenientes de virus informáticos, gusanos o cualquier otro elemento dañino, que son parte del riesgo que el usuario asume al utilizar cualquier conexión a internet. Ni será responsable por pérdidas o consecuencias ocurridas en la plataforma de Tuyo provenientes de caso fortuito o fuerza mayor o acciones de un tercero.


Actualización de la política de privacidad

Tuyo se reserva el derecho de realizar cambios a la presente Política de Privacidad, en cualquier momento y bajo su sola discreción, con el único requisito de notificar a los usuarios de dichas modificaciones antes de que las mismas entren en vigencia.

Una vez estas entren en vigencia, si el usuario continúa haciendo uso de la aplicación o sitio web de Tuyo, se entenderá que brinda su consentimiento para que estas le sean aplicadas.

En caso de dudas, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico hola@tuyoapp.com.


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