Términos y Condiciones Generales de la Promoción.

1. Mecánica de la Promoción
1. Otorgar beneficios (descuentos) a los usuarios registrados de la plataforma Tuyo App (Tuyo Technologies Limitada de Capital Variable) por las compras realizadas en el portal web tuyoapp.com y en al app Tuyo App, de la siguiente Manera:
1. 35% de descuento con Tarjetas de Crédito American Express de BAC Credomatic y 30% de descuento con tarjetas de crédito BAC Credomatic, el 30 de marzo de 2023.
• Los descuentos aplican en los productos mostrados dentro del sitio web tuyoapp.com y la aplicación móvil Tuyo app únicamente el día 30 de marzo o mientras duren existencias.
• La existencias y disponibilidad de productos son administrados únicamente por el comercio participante.
• La Promoción aplica únicamente pagando con tarjetas de crédito de American Express de BAC Credomatic y tarjetas de crédito BAC Credomatic vigentes.
• Descuento máximo sobre compra con tarjetas de crédito American Express de BAC Credomatic $80. Descuento máximo sobre compra con tarjetas de crédito BAC Credomatic $68.
• El descuento no es acumulable con otras promociones, códigos, bonos o cupones vigentes
2. Aplican los términos y condiciones sobre las políticas de cancelaciones, devoluciones y cambios vigentes dentro de la plataforma y comercios Gestión de devoluciones
1. Políticas sobre devoluciones sin costo al usuario
• Las solicitudes de devoluciones sin costo al usuario tendrán que ser motivos en los cuales el comercio es el responsable de la devolución, por ejemplo:
• El producto recibido no sea el mismo producto ofertado por el vendedor.
• El producto se haya enviado dañado por parte del comercio. Es importante siempre mostrar el producto en buen estado a la hora que el driver efectué la recolección.
• Si la oferta por parte del comercio cuenta con garantía y durante la garantía exista algún tipo de problema aplicable a la misma garantía.
• Las características del producto recibido no sean las mismas que se encuentran en la plataforma.
• En el caso que algún usuario haya realizado una compra por medio de la plataforma y este solicite una devolución, tendrá que ponerse en contacto con el área de servicio al cliente de Tuyo a través de una solicitud en la plataforma. Servicio al cliente se pondrá en contacto con el usuario lo antes posible.
• El usuario expondrá el motivo de la devolución y en caso este aplique para una devolución, se le informará al vendedor para realizar una devolución sin costo alguno al usuario.
• Cabe mencionar que cuando el motivo de la devolución haya sido directamente responsabilidad del vendedor, el costo de la entrega será cargado al vendedor dependiendo de las distancias que contemple dicha devolución, siendo de esta manera un rango entre US$2.00 - US$4.00 de ser motocicleta, US$5.00 transporte liviano y $10.00 transporte pesado.
• Si el usuario desea y se encuentra bajo la disponibilidad del comercio, se le enviará el producto requerido por parte del usuario con costo de entrega bajo la responsabilidad del vendedor. De no aplicar el caso anterior, la solicitud pasará a ser un reembolso para el usuario.
2. Políticas de devoluciones sin costo al comercio
• Estos tipos de solicitudes de devolución son motivadas por decisiones propias del usuario, por ejemplo:
• El producto recibido fue el mismo producto comprado, pero las variantes no favorecen al usuario, es decir, que, pese a que el producto cumple con la descripción establecida en la plataforma y corresponde con lo solicitado por el usuario, este al recibirlo determina que el producto no cumple con sus expectativas personales respecto del mismo.
• En este caso, el usuario tendrá que absorber los costos de devolución (US$2.00 – US$4.00, dependiendo de la distancia), siempre y cuando el producto se encuentre bajo disponibilidad del comercio y su inventario, para poder realizar un cambio con las variantes que favorecen al usuario.
• De no ser posible realizar el cambio, la plataforma Tuyo y el comercio no se harán responsables de la devolución del importe pagado y el usuario no podrá devolver el producto.
3. Políticas de devolución sin costo al comercio ni al usuario.
• Al igual que en cualquier plataforma de delivery, sabemos que también existen errores por parte de nuestros conductores, es por ello por lo que en Tuyo también nos hacemos responsables de todo desperfecto ocasionado al producto durante la entrega del producto al usuario.
• Es importante que el comercio al entregar el producto a nuestro conductor muestre siempre que el producto se encuentra en excelente calidad. Situación que se hace constar mediante la firma electrónica del Driver, lo cual no limita que en un futuro el reporte se haga mediante la captura de una fotografía o mediante cualquier otro soporte digital que permita plasmar el estado en que se recibe el producto.
• Si el vendedor, al momento de recolección, muestra el producto en excelente estado y al recibir el producto el usuario solicita una devolución por desperfecto, la plataforma absorberá los costos por este desperfecto y le brindará lo antes posible el producto comprado al usuario.
• De no ser el caso anterior y el comercio no haya mostrado que el producto se encuentre en excelente calidad en el momento de la recolección, al recibir alguna solicitud de devolución por parte del usuario la plataforma Tuyo no se hará responsable del desperfecto ni de los costos.
Emitir un reembolso
• En Tuyo manejamos ciertas políticas de reembolsos siempre y cuando los motivos apliquen a las normativas establecidas.
• En Tuyo manejamos ciertas políticas de reembolsos siempre y cuando los motivos apliquen a las normativas establecidas.
• Debido a la transparencia y confiabilidad que nosotros tenemos con nuestros usuarios, nosotros retenemos los pagos hasta que el usuario haya recibido satisfactoriamente su compra.
• Los motivos por los cuales una solicitud de reembolso puede ser aceptada son:
• Al recibir su compra, los productos no hayan sido los seleccionados y el usuario se niegue a recibir un producto distinto.
• El producto no haya sido el mismo ofertado por parte del comercio y el comercio no cuente con disponibilidad en su inventario.
• El producto haya llegado con desperfectos y el usuario se rehúsa a recibir otro producto.
• Al no cumplir con la fecha de entrega por parte de Tuyo.
• Los reembolsos se harán mediante una solicitud por medio los Agentes de Servicio al Cliente quienes analizarán los motivos y de aplicar a un reembolso el caso escalará al área de contabilidad quien realizará el respectivo reembolso. De igual manera los usuarios pueden solicitar que su reembolso sea en forma de crédito adentro de la plataforma de Tuyo.
• Dependiendo el motivo del reembolso y siguiendo las políticas de devolución en el apartado 2.1. el costo de la devolución se cargará al responsable.
Cancelaciones
De parte del usuario
De acuerdo con el proceso logístico un usuario puede hacer una cancelación de un pedido solamente en las siguientes ocasiones:
• Por motivos de confusión al momento de hacer un pedido, el usuario tiene 5 minutos desde el momento que realiza su pedido para poder realizar una cancelación, sin importar que el comercio haya aceptado o no el pedido desde el Dashboard de Comercios Tuyo.
 
3. Validez de la Promoción
1. Promoción válida en el periodo del 30 marzo de 2023 o hasta agotar existencia
2. Tuyo App se reserva el derecho de reducir, ampliar o finalizar la promoción en los rangos o períodos de tiempo que considere pertinentes
 
Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas políticas y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras políticas de privacidad, se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.
Esta política fue modificada y publicada en nuestro sitio web el 30 de marzo de 2023 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.
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